Medios de comunicación digitales. Pagados, ganados y propios

Al momento de planificar una estrategia de marketing digital, puede resultar muy valioso categorizar nuestros activos digitales bajo los conceptos de medios de comunicación propios, pagados y ganados.

 Los Community Managers deben elegir cada uno de estos medios basándose en los objetivos específicos de la compañía y de la misma estrategia, además de evaluar la interacción  que se desarrolla en estos y como contribuyen a una exitosa estrategia de marketing digital.

• Medios propios: Canales que una marca controla (Sitios web, Blog, Cuenta en redes sociales)

Estos medios ayudan a construir relaciones duraderas con los clientes 2.0.

- Beneficios: 

Sostenibilidad

Control absoluto

Fidelidad con la marca

- Desafíos: 

El mejorar toma tiempo

No hay garantías

• Medios pagados: Cuando la marca paga por influir en el canal (Búsquedas pagadas, patrocinios, anuncios)

Se usan como catalizadores que alimenten y conduzcan a los medios propios.

- Beneficios: 

Control de los anuncios

Escalabilidad

- Desafíos: 

Desorden

Poca credibilidad por parte del cliente 2.0

• Medios ganados: Cuando los consumidores llegan por cuenta propia al canal (SEO, Viral, Buzz, WOM)

Es el resultado de una buena coordinación, control y ejecución de los medios propios y pagados.

- Beneficios: 

Mayor credibilidad

Sostenibles

- Desafíos: 

Falta de control

Dificultad en la medición

Difícil  escalabilidad.

Marketing de contenidos; "El contenido es el Rey"

Cuando hablamos de marketing de contenidos estamos haciendo referencia esencialmente de un sistema. Un sistema basado en generar contenido de calidad y valor para así conseguir  la atención de nuestros clientes potenciales y prospectos.
El objetivo principal del marketing de contenidos es que los consumidores/seguidores se familiaricen con la marca y así crear fidelidad hacia la misma.

Marketing de contenidos = "El contenido es el rey"

 Estos son algunos ejemplos;

Aplicaciones
Presentaciones
Imágenes
Seminarios online
Infografías
Guías
Tutoriales
E-Books
Plantillas
Revistas digitales
Juegos
Vídeos

Ventajas del marketing de contenidos

Este sistema cuenta con mas ventajas que desventajas entre las cuales destacan:

• Revestimiento de marca: Al crear y compartir contenido útil y atractivo se consigue que los consumidores potenciales hablen sobre la marca, al suceder esto se crean comentarios y recomendaciones que pueden ser vistos por prospectos en los medios sociales.

• Fidelidad: El contenido valioso ayuda a fortalecer la lealtad de los consumidores, estimulando así el respeto y preferencia hacia la marca.

• Posicionamiento en la mente del consumidor: Facilitando estos contenidos se da la impresión de experiencia y dominio en el sector al que pertenece la marca, esto nos ayuda notablemente a incrementar la percepción de confianza.

• Viralizacion: el contenido de calidad es muy factible a hacerse viral ya que muchos de los usuarios de los medios sociales comparten este tipo de contenidos.

• Servicio al cliente; El marketing de contenidos no solo tiene como objetivo ser divulgado sino responder a las consultas de los consumidores, dando así asesoramiento de estos contenidos y ahorrando a los consumidores el realizar llamadas, escribir o ponerse en contacto con la marca.

Desventajas del marketing de contenidos

• Dificultad: Puede ser extremadamente difícil crear contenido de calidad que siga tanto la linea de objetivos estratégicos de la marca como la del posicionamiento deseado y que ademas de eso se consiga la atención del consumidor.

• Tiempo: el contenido de calidad suele tornarse costoso en términos de inversión de tiempo y la dedicación de su producción como en la propia dedicación del encargado a realizar este trabajo. Es difícil elegir entre trabajar horas produciendo contenido de calidad, ya que este mismo tiempo se podría usar en otras tareas de marketing.

Redes Sociales y Comunidades Virtuales ¿Son lo mismo?

Hay quienes piensan que las comunidades virtuales forman parte de las redes sociales o viceversa y quienes piensan que estas dos son lo mismo, pero... ¿Existen diferencias?

La respuesta a esta pregunta es: Sí, las comunidades virtuales y las redes sociales son plataformas con diferentes funciones y armazón en la Web 2.0.

¿Qué es una comunidad virtual? 

Las comunidades virtuales son un grupo de personas que comparten intereses comunes (Por ejemplo, gustos, pasatiempos o profesiones).  Además de que los integrantes se relacionan entre ellos a través de la Web 2.0, estos perciben un valor por ser miembros de la comunidad, a consecuencia de esto desarrollan un sentido de pertenecía e identidad.

Si el ámbito de la comunidad no está correctamente definido, pueden surgir divisiones y frustraciones lo que lleva a producir un efecto opuesto al anhelado.

Aspectos importantes de las comunidades virtuales

• Se centran en compartir información 
• Tienen uno o muchos intereses en común
• Son Jerarquizadas; Cuentan con líderes y moderadores

¿Qué es una red social?

Las redes sociales son herramientas de comunicación que mezcla grupos de personas, quienes están conectadas por uno o varios tipos de relaciones como: parentesco, amistad e intereses comunes.

Las redes sociales en Internet se basan en los vínculos que hay entre sus usuarios. 

Aspectos importantes de las redes sociales

• El usuario es el centro de la red (El crea su propia red) 
• Generan tendencias y eventos offline
• Se basan en contactos personales
• Interactividad 

Las redes sociales son el piano, las comunidades son las manos del pianista.

¿Qué es un Community Manager?

Es complicado definir con certeza qué es un  Community Manager, así como el definir sus funciones, cualidades o estudios que debe tener, pero aun así cada vez son más las compañías que incorporan en su equipo de trabajo a este profesional.   

Según el presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) José Antonio Gallego, el Community Manager “es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de seguidores que la marca o empresa atraiga y de ser el nexo entre las necesidades de éstos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un experto en el uso de las herramientas de Social Media”. 

Se puede decir que el Community Manager es el rostro de la marca en Social Media o bien es una persona que está cercana a la dirección de marketing y comunicación, o de atención al cliente, con una serie de cualidades como la humildad, astucia, coherencia, ser un estratega, un buen receptor y comunicador.

El puesto de Community Manager consta de la realización de una serie de tareas las cuales dependerán de la comunidad en la que este. Un aspecto importante a tener en cuenta es que el Community Manager debe interactuar con el resto de departamentos de la empresa.

Es de vital importancia que el Community Manager monitorice a través de diferentes herramientas on-line las  conversaciones más relevantes sobre su empresa en la red siempre teniendo en cuenta que éstas conversaciones pueden darse tanto en redes sociales, como en medios de información, blogs o foros.

Por lo que deberá estar en constante análisis del grado de satisfacción de los usuarios sobre la marca o bien, para defender su marca ante un artículo o un rumor sacado de contexto, el cual podría ser perjudicial para la imagen de la misma.